Trocas e devoluções

Se você efetuou uma compra em nossa loja virtual YARUN e após a entrega constatou que o produto não atingiu suas expectativas ou suas necessidades não foram atendidas, você poderá solicitar o cancelamento deste pedido diretamente conosco por email, mas é importante ficar atento para as regras abaixo:

 

Desistência de compra:

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Conforme Legislação vigente em nosso País, estabelecida pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), clientes que realizam compras em lojas virtuais gozam de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido e/ou produto para registrar a desistência da compra.

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Conforme o Artigo 49 da mesma Legislação, o Consumidor pode desistir do contrato nesta Relação de Consumo no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou no ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, internet ou domicílio.

“Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”

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NOTA: Toda intenção de cancelamento ou desistência deverá obrigatoriamente ser comunicado através do email:  antes do envio do(s) produto(s).

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Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

Devolução da Mercadoria:

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• A devolução da mercadoria deverá ocorrer por meio de serviços postais. Os Correios, tratando-se de encomendas de pequeno porte, ou transportadoras para produtos de grande porte, com agendamento previamente combinado com a Loja YARUN.

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado por nós.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

• O produto deve ser devolvido acompanhado do número do pedido, Nota de Garantia e da Nota Fiscal de Compra.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

• ATENÇÃO: O produto que não atender às condições acima, não será aceito como devolução e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem.

• Nestas condições, a Loja Yarun se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

 Restituição dos valores:
 

• Cartão de crédito, Pagamento Digital: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, lembrando que o processo será realizado diretamente pela empresa prestadora deste serviço.

• Boleto Bancário: Crédito será realizado em conta corrente ou poupança em até 10 dias úteis.

• Não haverá restituição do valor do frete.  

• A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 

Regras para produtos sem defeito:

Produto Novo  

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• O produto novo goza de até 7 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

• A devolução da mercadoria deverá ocorrer por meio de serviços postais. Os Correios tratando-se de encomendas de pequeno porte ou transportadoras, para produtos de grande porte, com agendamento previamente combinado via formulário ou email.

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado por nossa loja.

• Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.

• Devolução da Mercadoria

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

• A devolução da mercadoria deverá ocorrer por meio de serviços postais. Os Correios, tratando-se de encomendas de pequeno porte, ou transportadoras para produtos de grande porte, com agendamento previamente combinado conosco.

• Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.​

 

Substituição da Mercadoria

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

• Lembrando que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do solicitante (cliente).

• A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

 

Regras para produtos com defeito:  

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Devolução da Mercadoria

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• A devolução da mercadoria deverá ocorrer por meio de serviços postais. Os Correios, tratando-se de encomendas de pequeno porte, ou transportadoras para produtos de grande porte, com agendamento previamente combinado com a nossa loja via formulário ou email: 

• Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a maneira de utilização do produto.

• ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

• Análise de defeitos dos produtos

• A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído a análise final do pedido de troca.

• Prazo médio de conclusão e devolução da mercadoria até 30 dias.

 
Análise favorável à troca

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• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

• Análise Contrária à troca

• O produto será devolvido sem direito de substituição.

• Itens de reprovação

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Indícios de dano acidental.

• Desgaste natural em decorrência do uso.

• O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.